发布日期：2025/10/21
近日，奇瑞全球招募大会在芜湖举行，莎玛湾凤鸣公寓酒店作为指定下榻酒店，对酒店来说是一场只能赢、不能输的“大考”。彼时酒店细节仍需打磨，而全球候选人即将带着“挑剔的目光”入住。
未雨绸缪，各部门准备工作细致入微
为了打赢这场硬仗，酒店提前数周成立以总经理为组长的接待领导小组：总经理任组长，市场营销总监、房务总监任副组长，各部门经理为组员；划分接待服务组、安全及应急组、食品安全与餐饮服务组、工程保障组、人力质检组；启动倒计时冲刺计划，提前制定各项应急预案并全流程培训，确保任何突发状况有序应对；“问题不过夜”成为工作群最高频的四个字。
前厅部/ 打造高效温馨的“第一印象”
前厅部提前对接待人员进行专项培训，快速完成全部候选人预分房并递送欢迎卡与服务指南，24小时礼宾待命。
客房部/ 营造安心舒适的“家外之家”
客房部对所有预定房间深度清洁、加强静音管理，调整灯光寝具，增配高速Wi-Fi，全力保障候选人们的休息质量与线上沟通需求，让他们能以最佳状态迎接挑战。
餐饮部/ 精心定制“能量补给站”
餐饮部提前准备多选择菜单并与奇瑞会务组保持良好沟通，设计中西融合自助菜单，食材严格筛选，厨房执行最高卫生标准，确保食品安全零事故。
安保部与工程部/ 筑牢坚实可靠的“安全屏障”
安保部加强24小时巡逻频次，对进出人员实行严格管理；工程部对电、梯、网、空调全面巡检，24小时待命，随时应对解决各项工程/功能问题。
人力资源与行政部/ 凝聚全员之心的“总后勤”
人力资源与行政部召开全员动员大会，针对服务礼仪、沟通技巧、保密意识及应急处理等内容开展多次强化培训，设临时激励，保障团队士气，让员工能以最佳状态服务嘉宾。
大会圆满成功，酒店收获广泛赞誉
会期结束，酒店得到奇瑞高管及全球候选人一致赞誉服务周到、环境温馨，并收到了奇瑞感谢信，称“酒店以专业的服务团队、完善的住宿设施和细致周到的安排，为来自全球的优秀博士人才营造了温馨舒适的入住环境，充分保障了招募活动的顺利开展”“酒店工作人员展现出的高度责任感和卓越服务意识”“一流的服务水准和管理能力”。候选人表示，酒店无微不至的关怀让他们感受到了家一般的温暖，能够以更放松、更饱满的精神状态投入到选拔之中。
表彰-整改-再升级：酒店召开奇瑞大会接待复盘链式会议
接待结束后，酒店内部组织专项回顾会议，对接待工作进行深度复盘。总经理特别感谢业主方安排项目管理部协同项目总包单位，在活动前夕，连夜走场，排除接待过程中的瑕疵问题，使酒店得以在极限时间内完成筹备并圆满完成任务。会上，总经理对表现突出的员工给予表彰并树立榜样，对部分房间硬件问题提出整改建议，对服务标准与流程设定更高要求，鼓励各岗位提出创新意见；各部门负责人随即分头召开部门级复盘，对标新要求，不断提升服务力。
总结：
“把荣耀翻过去，看见未来”，莎玛湾凤鸣公寓酒店将继续以“以客为尊，追求卓越”的服务理念，将此次接待的成功经验转化为持续提升的动力，致力于为每一位宾客提供超越期待的入住体验。
